Soporte
Qué cubre el soporte técnico
12 meses de asistencia a partir de la fecha de activación registrada, vinculados al dispositivo y a la configuración contratada.
Vigencia
El soporte tiene una duración de 12 meses a partir de la fecha de activación registrada. Cada contratación se vincula a un dispositivo y a la configuración cubierta por el servicio.
Alcance
El soporte comprende:
- Orientación sobre la configuración entregada.
- Diagnóstico de incidencias relacionadas con aplicaciones.
- Reinstalación o reajuste de las aplicaciones incluidas.
- Corrección de configuraciones defectuosas.
- Búsqueda y configuración de una alternativa cuando una aplicación deja de funcionar.
- Ajustes derivados de actualizaciones compatibles.
- Instrucciones para resolver problemas de uso.
- Asistencia remota cuando resulte técnicamente viable.
Cambios y sustituciones de aplicaciones
Las aplicaciones y los métodos de configuración están sujetos a cambios, actualizaciones, incompatibilidades y posibles discontinuaciones. La capa de aplicaciones es el activo principal del servicio: cuando una herramienta deja de funcionar, buscamos y configuramos una alternativa técnicamente viable dentro del periodo de soporte.
No garantizamos que la alternativa reproduzca todas las funciones, que su contenido sea idéntico ni que permanezca disponible durante el resto del periodo contratado. Lo que sí cubre el soporte es ocuparse de que la cobertura de contenido siga funcionando.
La sustitución de una aplicación puede modificar la interfaz, la disponibilidad de funciones y la experiencia de uso.
Atención de incidencias
El canal principal es WhatsApp. Horario inicial propuesto: lunes a viernes, días hábiles. El tiempo objetivo de primera respuesta es de hasta dos días hábiles.
La primera respuesta puede consistir en una solicitud de información, un diagnóstico preliminar o la indicación del siguiente paso; no implica que toda incidencia quede resuelta en ese plazo. El tiempo de resolución depende de la complejidad del problema y de la disponibilidad de herramientas, actualizaciones y servicios externos.
Exclusiones y límites
El soporte anual no equivale a soporte ilimitado para cualquier equipo, software o incidencia. No incluye:
- Reparación física, daños eléctricos, por líquidos o golpes.
- Problemas causados por fallas de hardware.
- Atención a equipos adicionales.
- Desarrollo de aplicaciones.
- Licencias o pagos de terceros.
- Recuperación garantizada de datos.
- Acceso a cuentas ajenas.
- Disponibilidad garantizada del contenido de las aplicaciones incluidas.
Las exclusiones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
Contacto de soporte
Para incidencias o dudas sobre la configuración entregada, escribe por WhatsApp indicando tu modalidad. Las condiciones comerciales completas están en condiciones del servicio.